par Une entreprise qui reçoit et doit gérer quotidiennement un grand nombre d’appels a tout intérêt à se doter d’un standard téléphonique performant. De nos jours, le choix est large en ce qui concerne le matériel et la configuration du standard téléphonique d’une PME. En cas de doute, faites-vous conseiller et accompagner par un professionnel pour la sélection et la mise en place du système de gestion des appels de votre entreprise.
Les standards téléphoniques adaptés aux PME
Un standard téléphonique permet la mise en attente des appels et la redirection des appelants vers les interlocuteurs recherchés. Que vous désiriez l’une ou l’autre ou les deux services, vous avez le choix entre la mise en place d’un standard téléphonique interne ou l’externalisation de la gestion de vos appels auprès d’un prestataire extérieur. Les petites entreprises ou les entreprises individuelles peuvent toutefois se doter d’un mini standard téléphonique composé d’un seul poste dont les plus performants permettent de gérer plus d’une dizaine de lignes.
Les moyennes structures pourront choisir entre le Standard téléphonique PABX qui sera connecté au réseau téléphonique traditionnel et qui utilise des signaux analogiques, et le standard téléphonique IPBX raccordé au réseau internet et qui utilise la technologie numérique. Ce dernier offre d’autres fonctionnalités qui peuvent s’avérer très utiles comme la voix sur IP pour discuter en ligne ou les appels gratuits vers diverses destinations. Si vous optez pour l’externalisation, toutes les infrastructures de votre dispositif d’administration des appels et sa gestion seront entièrement prises en charge par un tiers externe à l’entreprise.
Louer ou acheter le standard téléphonique de votre entreprise ?
Si vous avez opté pour un standard interne, vous avez le choix entre acheter ou louer le standard téléphonique de votre PME. Si la location vous permet de réduire le montant de l’investissement initial et entraîne des coûts mensuels supplémentaires, l’achat vous reviendra plus cher au départ, mais conviendra très bien à un investissement sur le long terme. Il est de ce fait recommandé de bien identifier vos besoins et de bien étudier votre budget de fonctionnement avant de procéder à l’installation d’un standard téléphonique.
